O Corpo Fala! Olha quem andou pondo a mão na cabeça???

PARECE 1⁰ DE ABRIL...MAS NÃO É!

-Mensagem original----
De: S01-DOM-C03 [mailto:S01-DOM-C03/TBrasil.TBRASIL@telefonica.net.br] Em nome de Ombudsman - Este e-mail está programado para não receber mensagens.
Enviada em: sexta-feira, 1 de abril de 2011 12:45
Para: undisclosed-recipients:
Assunto: Fale Conosco

Este e-mail está programado para não receber mensagens. Para contatar o
Ombudsman, via Internet, acesse o link abaixo:
http://www.telefonica.com.br


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De: RADAR [mailto:------@radarbrasil.srv.br]
Enviada em: sexta-feira, 1 de abril de 2011 12:44
Para: 'Servico Ombudsmanweb'
Assunto: RES: null - Comunicação para o Ombudsman - Dia 1 de abril de 2011 as 11:18:43 AM

Boa tarde.
Essa mensagem significa que, além dos 4 dias de espera, ainda devo aguardar, mais 7 dias para uma análise e retorno???
E de que forma devo fazer isso? Devo aguardar em casa? E meus compromissos de trabalho, como devo justificá-los? Ou isso é uma piada de 1⁰ de Abril?

De qualquer forma, obrigada pelo retorno.

AB

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De: Servico Ombudsmanweb [mailto:omb.in@telefonica.com.br]
Enviada em: sexta-feira, 1 de abril de 2011 12:35
Para: --------@radarbrasil.srv.br
Assunto: Re: null - Comunicação para o Ombudsman - Dia 1 de abril de 2011 as 11:18:43 AM


Agradecemos por contatar-nos e contribuir para a avaliação e melhoria da qualidade dos serviços prestados por nossa Empresa.

Sua solicitação foi registrada com nº 60288 /11 em 01/04/2011 para análise e retorno em 08/04/2011

Cordialmente,
Serviço Ouvidoria

--------@radarbrasil.srv.br
01/04/2011 11:21
Para: omb.in@telefonica.com.br
cc:
Assunto: null - Comunicação para o Ombudsman - Dia 1 de abril de 2011 as 11:18:43 AM


Abaixo estao os dados enviados por
Nome: AB
Email:
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Motivo do contato: .
Protocolo: 150254---
Assunto: Defeito em Telefone Fixo
Telefone Contato: 11----83
CPF: -----------

Telefone Envolvido: 11----5603

Descrição:

Desde o dia 28 estou aguardando em casa o técnico para efetuar o reparo em minha linha telefonica. No primeiro contato com atendente Maria realizado dia 28/03/2011 as 19 h (protocolo: 149.761.482) o prazo dado foi de 48 hs que se passaram nem que fosse atendida. Retornei a ligação dia 30/03/2011 as 12h, falei com a atendente Glaucia, para confirmar a visita do técnico prometida para acontecer até as 18:30 h, e mais uma vez a promessa não foi cumprida. Retornei a ligação próximo as 19 h e a atendente Roberta esticou o prazo para mais 24 h (Protocolo: 150.254.718), o que mais uma vez não foi cumprido. Retornei a ligação às 18 h do dia 31 de março de 2011, com o mesmo protocolo, falei com Sheila que disse que iria averiguar o que estava acontecendo para depois de 12 minutos me dizer que teria que aguardar a visita do técnico para o próximo dia,1⁰ de Abril, que seria o quarto dia em cativeiro, motivado pela falta de cumprimento dos compromissos assumidos pela Telefonica.

Hoje,01 de abril, às 10:00 h, entrei em contato com a telefonica novamente, como o mesmo protocolo e falei com Lucas que me passou para o Eduardo que me disse que estava agenda a visita do técnico para hoje até as 15:00 para, imediatamente depois, transferir para as 17 h, o que significaria mais um dia cativa da Telefonica.

O mais interessante, assustador e inusitado, é que o próprio atendente Eduardo induziu-me a atitude que estaria tomando de qualquer forma, na sequência, que é o direito de reclamar na ANATEL se a Telefonica não atendesse o pedido em 5 dias, ao que sem dúvida se somarão reclamações junto ao PROCON, IDEC, MINISTERIO E DEFENSORIA PUBLICA, RECLAME AQUI, etc, já não mais como cliente individual, mas como um grupo de clientes lesados, posto que em minha rua, vários clientes, assim como eu, estão colecionando protocolos, sem que nenhuma solução efetiva seja implementada pela Telefonica, que nos conserva em cárcere privado, enquanto nos faz aguardar pela solução.

Grata e no aguardo de uma manifestação.

AB